【精品】服務承諾書模板匯編九篇
在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魉枷�、表達意見、傳遞信息、互通情況的工具之一。相信很多朋友都對寫信感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的服務承諾書9篇，歡迎閱讀與收藏。
服務承諾書 篇1
1.服務保障體系
xx公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業(yè)務與IT 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和IT 服務密切的結合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎架構和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務的需要。
xx公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供。xx公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質量監(jiān)督體系構成。
2.維護支持體系
1) 維護支持體系
xx公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術水平處理用戶可能出現(xiàn)的'任何問題。整個支持維護體系有如下特點
a) 項目化管理
對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務。
b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議
xx公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。
2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總
總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。
3.質量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務準時高效，質量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質量。
對于服務質量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。
1 服務監(jiān)督流程示意圖
1) 客戶滿意度評估制度
滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，并定期向客戶通報改進結果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。
調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當每次服務結束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對于現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查，項目售中或售后服務完成后，請用戶現(xiàn)場在技術服務單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。
2)客戶投訴處理制度
當客戶對服務期內(nèi)提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。
服務監(jiān)督熱線：
4.服務團隊組織架構
5.機構設置
xx公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目，根據(jù)服務規(guī)范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監(jiān)督。
服務承諾書 篇2
宣傳部全體干部職工要提高認識、高度重視，認真落實“四大紀律、八項要求”，堅持貼近群眾、貼近生活、貼近實際，認真開展好農(nóng)村基層黨風廉政建設宣傳教育工作。
一、加強作風建設，反對鋪張浪費，不以各種名義用公款相互宴請、大吃大喝，進行高消費娛樂活動，不用公款購買、贈送、發(fā)放代幣購物券(卡)。
二、堅持依法、依紀進行輿論監(jiān)督的原則，對被監(jiān)督單位“吃、拿、卡、要”，“有償新聞”和“人情新聞”等行為。嚴格追究有關責任人的責任。
三、結合農(nóng)村黨風廉政建設工作，根據(jù)農(nóng)村群眾業(yè)余文化生活的需求，積極組織開展各種文化下鄉(xiāng)活動，大力弘揚反腐倡廉的主旋律，形成正確的輿論導向。
四、新聞宣傳、新聞報道要面向基層農(nóng)村，面向普通百姓群眾，要發(fā)掘基層群眾中的先進典型，進行宣傳報道，為加強農(nóng)村基層黨風廉政建設工作，營造濃厚輿論氛圍。
五、加強廉政建設目標責任制的.考核驗收，年終考核結果作為對其評先任用的重要依據(jù)。
六、嚴格追究責任，如有違反上述承諾的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并對責任人進行談話戒免，情節(jié)嚴重的要進行警告、嚴重警告，降級降職處分。
服務承諾書 篇3
本廠如能中標，將會采取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優(yōu)質高效的維修服務：
一、 建立完善的質量保證系統(tǒng)。
�。�1）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機制（包括生產(chǎn)管理體制、質量控制、人才培訓、市場開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機制），完善嚴格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質的服務。
�。�2）加強硬件投入，提高設備科技含量。在原有設備的基礎上，繼續(xù)引進更先進的設備，以適應汽車維修服務不斷發(fā)展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關系，尋求更大的技術、設備及配件支持。
二、提供優(yōu)惠合理的維修服務價格
我與南寧、崇左等地較大的配件供應商均有長期合作關系，我廠材料配件部門通過電腦網(wǎng)絡可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質優(yōu)價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應商保持良好關系。
三、 建立完善的售前、售中、售后服務系統(tǒng)。
進一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴格監(jiān)控下以舊換新制度，進一步完善各部門的.電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。
四、 提供三位一體的維修。建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質優(yōu)先高效的服務。
五、 維修質量保證
1、 承諾按照交通部《機動車維修管理規(guī)定》第四章“質量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因維修質量造成的機械事故和經(jīng)濟損失，由本廠負責和賠償。
2、 承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為：
�。�1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi)；
（2）二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi)；
（3）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內(nèi)；
3、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。
4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單據(jù)及其發(fā)票。
六、為送修單位提供的免費服務。
1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內(nèi)免費返修。
2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。
3、可上門服務，免費提供有關汽車保養(yǎng)、維護等知識的咨詢。
4、在全縣城范圍內(nèi)開展“施救車24小時服務”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。
5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發(fā)動機。
競價人單位（公章）：
日 期：
服務承諾書 篇4
我司很榮幸能夠參加中國移動通信集團XX有限公司XX分公司的20xx傳輸設備支持服務項目的比選。我司已認真閱讀并會知《比選文件》中的所有條款，在此我司對本施工項目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務及承擔合同條款規(guī)定的工作與責任，并接受《比選文件》的全部內(nèi)容。嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動通信集團XX有限公司XX分公司等頒布的質量標準、施工規(guī)范、驗收細則、施工設計文件施工，保證（創(chuàng)優(yōu)質）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：
一、施工質量承諾
1、嚴格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質量標準、施工規(guī)范、驗收細則、施工設計文件施工。如有違反，我司自愿進行整改，并承擔整改費用。
2、依據(jù)雙方在施工合同簽訂時共同確認的'工程質量評定標準，承諾保證工程驗收時質量達到優(yōu)良等級。若我方施工質量原因致工程驗收時達不到合格標準，我方承諾可接受XX移動公司的相應處罰及無條件的免費返工，直到符合合同約定的質量要求。
3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導，如果貴公司對工程建設提出整改意見，我方保證當天即派人員進行復查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認后立即實施。
二、人員投放及設施工具承諾
1、安排從事移動通信專業(yè)工作 5 年，網(wǎng)絡優(yōu)化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡理論知識和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員 2人，主抓協(xié)調(diào)、工程施工工作。
2、全部施工人員均購買社會保險、工傷保險，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊伍，不私自轉包或分包工程施工項目，否則發(fā)包方有權終止合同并由承包方承擔違約責任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報批評，并取消相關單項工程的承包資格。
3、應在XX市有固定辦公地點，設立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時必須有人值班。負責人必須配備專用聯(lián)絡手機，手機24小時開機。
4、在工程實施過程中，不隨意更換項目經(jīng)理或工程負責人。如確有特殊原因需要變更，應至少提前一個月以書面形式通知XX移動公司有關部門，征得XX移動公司批準后方可更換�？傇瓌t是，承諾人員變動不影響工作質量，不影響流程和制度的執(zhí)行。
三、分工內(nèi)容及考核承諾
1、工作內(nèi)容及分工的承諾
�。�1）我公司承諾支持服務人員定期SDH、GPON網(wǎng)絡故障處理。協(xié)助處理日常SDH、GPON網(wǎng)絡發(fā)生的軟件、硬件、線路等故障。
�。�2）我公司承諾支持服務人員對SDH、PTN電路數(shù)據(jù)配臵。進行SDH、PTN業(yè)務開通電路、網(wǎng)絡割接調(diào)整電路數(shù)據(jù)制作。
�。�3）我公司承諾支持服務人員對SDH冗余業(yè)務清理。釋放SDH無用電路資源，緩解SDH網(wǎng)絡資源緊張的壓力。
（4）我公司承諾支持服務人員對SDH、GPON網(wǎng)絡性能監(jiān)控、隱患排查。在網(wǎng)管上實施網(wǎng)絡性能監(jiān)控，并進行預警；每季度進行全網(wǎng)主備倒換，排查、解決網(wǎng)絡隱患。
�。�5）我公司承諾支持服務人員對SDH、PTN網(wǎng)絡數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。按需求協(xié)助進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，編寫故障案例和其他文檔類工作。
2、其他承諾
我公司提供2名具有光網(wǎng)絡華為上崗證且具有一年以上的相關工作經(jīng)驗的維護工程師常駐XX開展相關工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時多人現(xiàn)場支援。
3、考核管理承諾
我公司承諾依據(jù)《XX移動公司20xx至20xx年傳送網(wǎng)技術支持服務項目的考核辦法》細則對我公司實施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。
四、服務響應及措施承諾
1、我公司承諾積極配合XX移動公司，做好與XX移動公司合作的其它單位的協(xié)調(diào)工作。
2、我公司保證嚴格按照XX移動公司提供的傳輸網(wǎng)絡調(diào)整方案實施數(shù)據(jù)調(diào)整進行施工，如網(wǎng)絡調(diào)整方案不夠詳細而不能指導數(shù)據(jù)調(diào)整，我公司應及時通知XX移動公司提出可行的技術解決方案供XX移動公司和設計單位參考。
3、我公司承諾由于我公司的錯誤造成網(wǎng)絡安全引起經(jīng)濟損失的，我司除負責采取補救措施外，還應并根據(jù)損失程度向XX移動公司支付賠償金。
4、我公司承諾工程期間我公司須確定項目經(jīng)理和聯(lián)系電話，以便雙方及時溝通；如有變更，應及時通知XX移動公司。如我公司的項目經(jīng)理工作不力或不能與XX移動公司建良好配合，XX移動公司有權要求我公司更換項目經(jīng)理。
5、我公司承諾必須嚴格執(zhí)行XX移動公司知識產(chǎn)權和保密協(xié)議。
6、我公司承諾無條件配合XX移動公司對施工質量、進度、服務質量等要素進行考核，考核結果由XX移動公司定期公布。
五、安全及文明施工承諾
1、安全施工承諾
我公司保證以安全第一，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明工地。
嚴格按施工安全操作規(guī)程施工，堅決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀律）行為的發(fā)生，確保安全施工。
我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學習施工安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育，不斷提高認識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實處。我公司承諾對每個施工環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果施工過程中出現(xiàn)安全責任事故，我司將按有關規(guī)定立即上報有關部門并通知監(jiān)理單位，同時按政府有關部門要求處理，我公司承擔一切責任。
2、安全防護措施承諾
我公司保證完善安全設施，配齊配好安全保障器材等等。抓好安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。
3、安全責任及文明承諾
我公司負責并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗收、割接、遺留問題整改等本工程項目進行過程中的食宿、交通、通信等各種費用。
做好各項安全工作，確保代維期間各種通訊設施安全和各項防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進行和傳輸網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定運行。同時愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。
我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負全部責任。對所有進場勘察和施工人員購買意外傷害保險，對進場機械、設備購買機械設備險、第三方責任險。
承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關部門的關系，保證文明施工。
服務承諾書 篇5
交通作為經(jīng)濟社會和諧發(fā)展科學發(fā)展的先行者，我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領先、全省爭先、全面創(chuàng)先”的要求，圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務群眾、奉獻社會”的'目標，突出安全發(fā)展、高效發(fā)展，在以下三個方面向全縣人民作出承諾。
一、堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，推進農(nóng)村公路建養(yǎng)取得新成效
在XX年全面完成上級下達交通基礎設施建設目標任務基礎上，XX年，我局以項目為抓手，圍繞縣鄉(xiāng)道升級改造、危橋改造、客運網(wǎng)絡化連通工程、通自然村路建設等重點，積極向上爭資立項。我局承諾從今年起至20xx年，三年決戰(zhàn)，對我縣25戶以上自然村全面實現(xiàn)通水泥路目標。今年，將按照省掛點扶貧村、市扶貧攻堅村、省美麗鄉(xiāng)村建設點和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個優(yōu)先原則，加快推進通自然村路硬化工作，確保今年完成240個自然村，160公里以上通村路硬化目標。同時，我局還將加快推進永和xx等五個農(nóng)村綜合服務站建設，鳳凰至高塘一級路擴建，指陽至袁家等三條縣道開工，指陽大橋維修和浬田大橋新建工作。
在公路養(yǎng)護上力求做到全覆蓋、全過程、全領域，進一步明確管護線路和標準，強化監(jiān)管考核辦法，做到養(yǎng)路經(jīng)�；�，道路保暢通。
二、從嚴打擊超限超載，減緩道路損毀
一是整合路政運政執(zhí)法力量，開展集中和聯(lián)合執(zhí)法;二是對重點路段和重要時段開展反復拉網(wǎng)式巡查，扼制超限超載高發(fā)勢頭;三是堅持持證上崗，亮證執(zhí)法，堅持規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，防止執(zhí)法不公，杜絕公路三亂，鞏固建設成果。保證好路率在90%以上。
三、積極落實便民措施，全面推行交通創(chuàng)優(yōu)服務
一是全面優(yōu)化交通運輸發(fā)展環(huán)境，面向社會主動接受各界監(jiān)督;二是深化行政審批，精減辦事程序，按照一個窗口全程服務要求，所有行政許可事項均進入縣行政服務中心交通窗口辦理，并承諾各項審批時限在10個工作日內(nèi)，壓縮法定時限50%以上。并認真做好一次性告，在同行業(yè)中做到“收費最低、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務最優(yōu)”;三是切實轉變作風，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和按照整治四風要求，在崗履職，忠于職守，以“基本建設程序合法合規(guī)，工程建設優(yōu)質，干部廉潔優(yōu)秀”為目標，深入創(chuàng)建“廉潔陽光工程”，防止吃拿卡要，杜絕執(zhí)法不廉，做到制度透明，過程公開，辦事公平，監(jiān)督公正。全面提升交通干部正風紀、守廉潔、優(yōu)質服務的良好形象。
服務承諾書 篇6
為維護病人的權益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責和神圣使命，維護醫(yī)學圣潔和尊嚴。本科室積極響應醫(yī)院的號召和醫(yī)院對社會的'公開承諾，堅持拒絕和懲治收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等不正之風，做到有諾必踐，違諾必糾，堅持履行廉潔行醫(yī)，自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會的監(jiān)督，接受上級評議和考核，我科室謹向醫(yī)院領導班子和全體職工做出鄭重承諾：
1、拒絕收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈。科室人員對患者饋贈的錢物當時難以謝絕的，必須于24小時內(nèi)上交院辦公室，由院辦公室及時退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無正當理由逾期不報告、不上交的，視同收受“紅包”處理。
2、拒絕利用職務之便，接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)和個人以各種名義的回扣、提成或其他不正當利益。
3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”辦法，或與科室、個人收入掛鉤，或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑，收受“紅包”。
5、拒絕在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費和自定標準亂漲價。
6、嚴禁科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費性診療和技術活動，牟取個人利益。
7、嚴禁科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負擔。
8、加強科室管理，完善各項制度和監(jiān)管措施，使科室內(nèi)部拒絕收回扣“紅包”、抵制回扣“紅包”、遠離回扣“紅包”蔚然成風。
9、本科室若有收受回扣“紅包”、開單提成、亂收費等違法違規(guī)行為，科主任和有關責任人愿意承擔領導責任。
單位領導簽字：XXX
（蓋章）
科室負責人簽字：XXX
�。ㄉw章）
XXXX年XX月XX日
服務承諾書 篇7
為加強企業(yè)行風建設，樹立良好的成品油供應主渠道企業(yè)形象，促進隨州經(jīng)濟發(fā)展，隨州石油分公司特公開承諾如下：
一、堅持信譽第一、顧客至上的.服務宗旨，全力支持隨州工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重點工程建設，確保成品油市場供應。
二、遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章制度和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的各項政策規(guī)定，做到依法經(jīng)營。
三、履行計量準確、質量合格、環(huán)境整潔、安全快捷的服務承諾，嚴格執(zhí)行國家成品油數(shù)質量標準，杜絕假冒偽劣油品，維護消費者權益。
四、落實國家成品油價格規(guī)定，實行明碼標價，價質相符，誠信無欺。嚴禁借調(diào)整價格之機損害顧客利益。
五、全面落實安全生產(chǎn)責任制，及時整改消除各類安全隱患，確保上報等級事故為零。
六、積極倡導電子消費新時尚，推廣中國石化加油ic卡，為用戶理財，免除加油身帶現(xiàn)金之憂。"一卡在手，全國加油"，消費者一經(jīng)辦理加油ic卡業(yè)務，即可在全國范圍內(nèi)的中國石化ic卡加油站加油。
七、提供優(yōu)質服務，嚴格執(zhí)行加油站規(guī)范化服務標準，做到禮貌待客，語言文明，實行24小時服務，不斷改善和提高服務質量。
八、公開投訴電話，接受社會監(jiān)督，保證消費者的意見和投訴能夠及時、妥善的解決。零售客戶服務熱線“xxxxxxxxxxxxxxx”和“xxxxxxxxxxxxxx”24小時熱忱受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴等。
承諾人：
200x年xx月xx日
服務承諾書 篇8
為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流；
2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；
3、對顧客的.問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務質量承諾
1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動POS專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。
三、紀律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；
2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；
3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；
4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；
5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報；
6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；
7、不準因上貨、結賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客；
8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；
9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；
10、不準用電腦手機上無關網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時就餐，簽到簽離；
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務承諾書 篇9
為了維護體檢人員的權益，確保體檢質量，我院謹向全體受檢人員做出以下鄭重承諾：
1.高度重視體檢工作。認真按照體檢的工作要求，成立以主要領導帶頭的體檢領導小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進行。
2.保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術力量，按照體檢項目，確保設備完好、優(yōu)質；選派責任心強，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負責體檢工作；設有專人值班，能耐心細致地做好宣傳解釋工作。
3.確保宣傳到位。認真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的'宣傳材料，確保宣傳到位，確保解釋到位。
4.確保服務優(yōu)質。保證提供最優(yōu)質的服務，凡在我院體檢的人員，我院將嚴格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準確完整，保證體檢結果100%正確。尊重個人隱私，不透漏體檢結果給別人。
5.確保不搭車收費。嚴格按照體檢標準體檢，不額外收取任何費用，不誘導就診。
6.確保體檢結果送達時間。確保將體檢結果在體檢結束后15個工作日內(nèi)送達本人。
7.按時按質完成體檢任務。確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成體檢工作。
8.確保后續(xù)服務。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。
9.自覺接受考核，按考核結果和費用標準結算體檢費用。
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