護膚品的調(diào)查報告

時間：2024-11-29 14:42:06 調(diào)查報告我要投稿

護膚品的調(diào)查報告

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的護膚品的調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

護膚品的調(diào)查報告

護膚品的調(diào)查報告1

　　一、前言

　　由于人口眾多，經(jīng)濟增長迅速，居民自我意識表達需求不斷上升，中國已經(jīng)成為全球未來增長潛力于規(guī)模最大的化妝品市場，20xx年躍居世界四大化妝品生產(chǎn)和銷售國之一。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達到41%，近幾年需求持續(xù)增長，沒有發(fā)生實質(zhì)性改變，預(yù)計，中國的化妝品市場仍將保持年均13%增長率。中國化妝品市場的發(fā)展還有很大的空間。

　　從產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)來看，中國廣袤的地理區(qū)域和多層次的人口構(gòu)成使得國內(nèi)外高、中、低不同檔次的產(chǎn)品的需求均表現(xiàn)旺盛，其中中檔產(chǎn)品表現(xiàn)出較佳的市場前景。同時，化妝品的消費群體地區(qū)分化較為明顯：名牌和高檔產(chǎn)品未大城市的主流，服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分高收入的消費者：中低檔產(chǎn)品行銷中小城市或收入偏低階層，大部分為農(nóng)村消費者接受，量大面廣。

　　從消費心理開看，面對多樣化的化妝品，中國的消費者漸漸理性，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：65%顧客是通過自己詳細了解來接受新產(chǎn)品，27%是通過朋友介紹，28%的通過廣告產(chǎn)生購買動機。從中可以看出，現(xiàn)在的顧客越來越相信自己，買化妝品帶來的心理感覺已經(jīng)大于化妝品本身，消費者越來越變?yōu)榫裆系南硎堋?/p>

　　二、調(diào)研目的

　　為了更好的了解消費者對化妝品的需求程度，和了解化妝品市場的前景如何。

　　三、調(diào)研內(nèi)容概述：

　　1、調(diào)查對象：在校大學(xué)生，上班族，超市消費者，主要以女性消費者為主要調(diào)查對象，被調(diào)查者年齡18~35歲之間。

　　2、調(diào)查地點：校內(nèi)，大型超市門口

　　3、調(diào)查時間：

　　4、調(diào)查成員：

　　本次調(diào)查共收回有效問卷60份，以下是調(diào)查分析：

　　1）化妝習(xí)慣分析：

　　大多數(shù)大學(xué)生只是偶爾使用化妝品，上班族幾乎每天都使用。大多數(shù)被調(diào)查者化妝花費的時間一般在15~30分鐘之內(nèi)。

　　2）購買注重因素分析：

　　對于女性在購買化妝品時關(guān)注的主要因素，關(guān)注度在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價格、產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品口碑。而很少有受訪者提到廣告代言人、售后、包裝、購買環(huán)境等方面的因素。對于收入進行消費細分后我們發(fā)現(xiàn)，各層對于化妝品購買決定因素的認同度較高，只有月收入在3000元以上的女性組對于價格的關(guān)注率略少，而相對更為注重產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　而在年齡組中我們發(fā)現(xiàn)，30歲以下的兩組對于使用效果有著更多的關(guān)注，而隨著年齡的增長，對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。

　　3）購買方式分析：

　　大部分女性會選擇大型商場化妝品專柜和化妝品專賣店來購買化妝品，而還有一部分消費者會通過網(wǎng)絡(luò)的方式購買，而小商品批發(fā)市場很難贏得女性消費者的信任。對于化妝品這類特殊的商品，每位女士都會以絕對認真的態(tài)度，尋求最為可靠的產(chǎn)品來源，而大型的店面和專柜，無疑是贏得她們信任的不二選擇。

　　4）購買化妝品的類型：

　　大部分女性日常非常注重美白保濕這方面的保養(yǎng)；而日常護理和祛斑祛痘占的比例則相對較�。粚I(yè)修復(fù)的比例最小。大多數(shù)人表示，專業(yè)修復(fù)需要投入較多的精力，所以日常這方面做的`會相對少些。而在購買的化妝品類型中，對于日常的美白保濕，被訪者在購買相關(guān)化妝品方面也相對集中，不難看出女性朋友的護膚意識的提高和對護膚的重視。

　　5）購買選擇分析：

　　在進一步調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：對于國內(nèi)品牌，國外品牌，消費者的認可度。雖然消費者在選擇化妝品品牌時，歐美、日韓地區(qū)占據(jù)的比例相對較大，但與國產(chǎn)品牌所占的比例還是差距不大的。歐美品牌以其高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象在幾乎所有品類上都贏得了不錯的購買率。中國女性消費者中存在一部分注重品質(zhì)的消費者，盡管歐美化妝品的價格昂貴，但仍然無礙她們對于高端品質(zhì)的熱情。但在實際購買中，仍有相當比例的消費者選擇購買國產(chǎn)化妝品。這與國產(chǎn)化妝品的價格低廉，且可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好都由關(guān)系。

　　四、總結(jié)和建議

　　1國產(chǎn)化妝品的品牌形象是，價格比較低，但缺少獨創(chuàng)性，技術(shù)含量偏低，隨人使用方便，但包裝、外觀設(shè)計較差。但是仍然可以看到國人對于國產(chǎn)化妝品的信心，認為國產(chǎn)化化妝品可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好，但也存在著安全性的隱患�？傮w來看，國產(chǎn)化妝品的品牌形象較差，除了價格低廉，使用較為方便，很少能夠有其他方面的競爭力。國產(chǎn)化妝品廠商應(yīng)該努力進行科研創(chuàng)新，多推出更多更好更高品質(zhì)的化妝品，努力提高自身的競爭力。

　　2老齡化的問題是不可避免的，因此許多化妝品企業(yè)也把未來的目標鎖定于老年消費者。同年輕人不同的是，她們對色彩的要求不會太高，但對粉底、遮瑕膏一類的產(chǎn)品卻相當關(guān)注。那種高質(zhì)量的，能較好改善膚色的化妝品備受老年人喜愛。除老年人外，現(xiàn)在的白領(lǐng)女性頻繁出差，常年的奔波使化妝成為一件困難的事。而那種小巧、便攜式的化妝品則成為她們的首選。如乳狀眼影、T區(qū)控油筆、防水保濕口紅等。

　　3當前形勢下，我國日化結(jié)構(gòu)將從基本消費向個性化消費轉(zhuǎn)變，這對于設(shè)計出個性化的產(chǎn)品來說是一個際遇，溫和滋養(yǎng)再加上個性化設(shè)計以及宣傳，這對于贏得市場份額能起到輔助性作用�；瘖y品既是一個產(chǎn)品也是一種文化。

護膚品的調(diào)查報告2

　　一、基本情況：

　　帶著這樣的問題，我們在xx學(xué)院內(nèi)進行了一次有針對性的市場調(diào)查，即關(guān)于校園化妝品市場的研究，我們共發(fā)放問卷300份，其中有效問卷290份，此次問卷調(diào)查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調(diào)查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品（彩妝）市場的一次摸底，但在實質(zhì)上，我們則想通過這次調(diào)查了解大學(xué)生的消費心理以及消費特征。建材市場調(diào)查報告在抽樣的方法上，我們采取隨機分層抽樣，在女生宿舍中隨機抽取了150間寢室，每間寢室發(fā)放問卷兩張。調(diào)查對象則挑選了一個國內(nèi)化妝品品牌——-Beauty。調(diào)查的經(jīng)費由Beauty化妝品公司贊助。這個品牌價位適中，品種多，色彩鮮艷，很適合學(xué)生使用。

　　二、結(jié)果分析：

　　（1）市場容量

　　在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導(dǎo)消費群”的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，外語與經(jīng)貿(mào)學(xué)院、藝術(shù)系、護理學(xué)院、旅游與家政系、食品藥品系等專業(yè)與計算機應(yīng)用系、華汽工程學(xué)院、機電系專業(yè)之間，存在極大的差異，從數(shù)據(jù)上顯示，使用過彩妝的人比例占到51.5%。但在數(shù)字的背后，裝飾材料市場調(diào)查報告我們可以看到，藝術(shù)系、旅游與家政系、外語與經(jīng)貿(mào)學(xué)院等專業(yè)的學(xué)生使用彩妝比例可高達80%以上，而機電系、等專業(yè)學(xué)生使用彩妝的比例僅僅為18%左右。

　　通過這次調(diào)查，我們把包裝設(shè)計學(xué)院暫定為‘藝術(shù)系’，如果我們能夠讓藝術(shù)系的學(xué)生帶動清職院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學(xué)生會受他們的影響，而參與其中，之所以把藝術(shù)系定為先導(dǎo)消費群，是因為他們的專業(yè)特質(zhì)導(dǎo)致了他們特殊的消費習(xí)慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業(yè)的學(xué)生都認為值得。

　　市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝的人群中（我們把他們定為潛在消費群）這類群體的個體數(shù)量相當可觀，占到全體的48.5%，通過問卷的數(shù)據(jù)反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾�！ㄓ�55.6%的潛在消費者選擇此項）；‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，家具市場調(diào)查報告選這項的人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內(nèi)心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性，但在實際中卻缺少令她們行動的理由，如果我們能找到這樣的一個理由，則潛在消費者會立刻轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者。

　　從她們的選項來看，‘認為不必刻意修飾’是當前存在的一個重要誤區(qū)，在后期宣傳的活動上，我們應(yīng)該牢牢抓住這個訴求點，告訴她們，彩妝會讓她們更美麗，會給她們帶來更多的自信。而‘沒時間化妝’和‘不會化妝’這兩點對與我們來說，也有很大的商機。沒時間化妝其實也是因為不會化妝，所以歸根結(jié)底還是學(xué)生中普遍缺少化妝方面的常識，如果我們能提供一些講座性質(zhì)的服務(wù)，人才市場調(diào)查報告對消費市場的建立，無疑將會有很大的幫助。

　�。�2）品牌認知

　　在選擇什么價位的化妝品上，學(xué)生集中選擇了中低檔價位，選擇高價位的人寥寥無幾，比如說歐萊雅這樣的彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份的體現(xiàn)，回歸高雅的品位，產(chǎn)品多是一些穩(wěn)重成熟的色系，這類品牌的價位很高，幾乎沒有哪個學(xué)生會選擇購買。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春的淺色路線，產(chǎn)品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價位中檔水平，因此學(xué)生選擇的可能性會很大。

　　美寶蓮作為國內(nèi)彩妝市場的第一品牌，已經(jīng)牢牢抓住人心，搶得大部分的市場份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說沒有機會，例如在終端銷售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒有針對清職院做任何的宣傳或促銷活動，而Beauty化妝品公司如果抓住這樣的機會，即可以一點一滴的瓜分市場份額。

　　（3）購買心理

　　在學(xué)生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務(wù)上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占57.3%；房地產(chǎn)市場調(diào)查報告‘價格適中的學(xué)生套餐’占54%；‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%；‘定期的化妝技巧講座’占31.4%。

　　這里我們看到了學(xué)生對價格的關(guān)注程度，說明學(xué)生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學(xué)生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調(diào)查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對短期的利益關(guān)注遠遠超乎了我們想象，而學(xué)生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，服裝市場調(diào)查報告例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應(yīng)該放長線，用價格或其他性質(zhì)的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學(xué)生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。

　　學(xué)生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69.3%；‘粉底’占46.3%；‘睫毛膏’占45.7%；‘指甲油’占44.7%；‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在？我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經(jīng)驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務(wù)上去，在學(xué)校定期做一些化妝技巧的輔導(dǎo)，成為當務(wù)之急。

　　但從這里看來，似乎和剛才提到的‘學(xué)生對長期的品牌維護工作（講座）并不敏感’汽車市場調(diào)查報告形成矛盾，事實上，這里并非矛盾，我們分析，學(xué)生對輔導(dǎo)講座并不存在直接的需求，但需要一些化妝技巧的指導(dǎo)，其實也是一種間接的需求，進行指導(dǎo)其實還是需要舉行講座來完成。而實際上，在問卷中的另一問題，即‘是否有興趣去聽關(guān)于彩妝方面的'講座？’被訪問者還是報有一定興趣的觀望態(tài)度。有興趣或稍有興趣的人占了60%，而選擇‘無所謂’的人也達到了20%左右。而當被問及‘通過什么渠道來獲取化妝方面的信息’時，80.8%的人選擇從雜志書籍上，30.9%選擇通過親友介紹，只有16.5%的人是通過電視或現(xiàn)實中的講座來獲取信息。這說明了學(xué)生現(xiàn)實生活中的化妝信息獲取量遠遠不夠，我們都知道化妝技巧通過書本，市場調(diào)查報告怎么寫是很難正確的傳達。學(xué)生潛意識的需求，我們應(yīng)該去盡力滿足。討好消費者，他們才會更自覺的掏腰包。

　　對于學(xué)生心中，什么樣的風(fēng)格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了96%左右，雖然也有少數(shù)的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學(xué)生使用的簡單妝。在制定相應(yīng)的學(xué)生套餐中，我們應(yīng)該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。

　　三、購買行為

　　對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到65%；在商場或超市購買的占10%，托朋友或同學(xué)購買的為8%；選擇其它方式的占17%。這提醒了色彩地帶應(yīng)該抓住這樣的信息，走好專賣店銷售這條渠道，首先就應(yīng)該讓欲望購買者清楚色彩地帶專賣店所在地點，使她們上街購買化妝品的時候有針對性。

　　即使沒有打算購買，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現(xiàn)專賣店的所在地，并借助從前的宣傳印象，林木種苗建設(shè)情況的調(diào)查報告這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產(chǎn)生購買行為。

　　這里還要談到一個“購物影響者”的概念，我們在訪問一些女生情況的時候了解到，男友和女伴對她的影響很大，往往有決定性的因素。因此，在宣傳活動中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場的一個候補力量，不容忽視。

　　幾乎所有的被訪問者都認為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成……”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結(jié)論，我們不應(yīng)該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，大學(xué)生眼中的電子商務(wù)調(diào)查報告就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎？買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎？再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹慎的學(xué)生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調(diào)質(zhì)量，讓人放心。

　　四、由調(diào)查結(jié)果分析給出的營銷建議：

　　Beauty在學(xué)生中的印象不深，因此，進入清職院市場，我們建議分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。

　　前期談到了把藝術(shù)系做為突破的重點，然后帶動其他的專業(yè)，最后才是整個的學(xué)生市場。所以根據(jù)專業(yè)的特點，可以推出一系列有針對性的活動，比如說pop宣傳海報設(shè)計大賽，Beauty標志征集大賽等等，就拿海報設(shè)計大賽來說，好處有二，其一是促使學(xué)生消費者以積極的姿態(tài)參與到活動中來，達到宣傳的目的。第二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評出獎項之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎作品的展覽活動，并且在今后的宣傳中，中國農(nóng)村婦女土地權(quán)利調(diào)研報告可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報制作費用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫在審美方面更接近學(xué)生消費者，更容易被他們接受。

　　在一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學(xué)生已經(jīng)對Beauty這個品牌產(chǎn)生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進行一次化妝品知識講座。在前面的分析中，我們也談到學(xué)生中存在最大的問題就是對化妝品使用知識的缺乏，導(dǎo)致許多學(xué)生消費者不會使用而不敢使用。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點，在宣傳點上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點上擺出印有“Beauty”品牌介紹的宣傳板。

　　最后的階段則是誘導(dǎo)購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產(chǎn)生購買行為。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，我們考慮到彩妝產(chǎn)品的成本很高，在派發(fā)中可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，延安市農(nóng)村社會發(fā)展考察報告這些贈品上印有“Beauty”的標志字樣，讓消費者收到實在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設(shè)立銷售點，這樣學(xué)生足不出戶就可以輕松購買到產(chǎn)品。

　　在“在購物影響者”的身上，我們也要花一定的工夫，在分析我們就談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時也不能忘了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極溶入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應(yīng)該鼓勵學(xué)生消費者積極的參與。

　　另外，對與大三學(xué)生這一板塊，我們更要努力爭取機會，大三求職對彩妝的需求的最大的，但大三學(xué)生的購物心理已趨近成熟，購物習(xí)慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學(xué)生消費者的購物心理，比如說，在大三學(xué)生快要離校求職的時候，在學(xué)校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說法的談?wù)劵瘖y品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應(yīng)注意的事項，并現(xiàn)場鼓勵消費者以行動來嘗試，產(chǎn)生購買的欲望。

　　五、結(jié)語

　　總的來看，清職院彩妝市場的前景是樂觀的，Beauty化妝品公司應(yīng)該抓住春秋這兩個銷售旺季在宣傳和促銷活動上下功夫，學(xué)生消費者的消費觀是不成熟的，這意味這存在更大的商機，就看我們怎么去誘導(dǎo)。在實際的宣傳中，中國農(nóng)村環(huán)境污染調(diào)查報告我們應(yīng)該堅定他們的購買決策，第一步是關(guān)鍵，一旦學(xué)生消費者形成品牌忠誠度，則很難在短時間內(nèi)去改變。

　　院內(nèi)一萬師生，假設(shè)三分之一的人每年消費五十元的彩妝，每年就有十五萬元以上的利潤，而株洲市又有其他的大學(xué)，整個學(xué)生市場的容量是巨大的，商機是巨大的。

　　另外，由于這次調(diào)查活動波及范圍之廣（涉及到75%以上的女生寢室），在某種程度來看，已經(jīng)完成一次良性的宣傳活動�？偟膩碚f是開了一個好頭，給今后的宣傳活動的開展，打下了堅實的基礎(chǔ)！

護膚品的調(diào)查報告3

　　一、市場環(huán)境分析

　　化妝品背景行業(yè)：

　　中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，跨國企業(yè)的大舉進入，本土企業(yè)的崛起，使這個行業(yè)不斷地變化發(fā)展。產(chǎn)品多彩多樣，市場更加細分，營銷也各有高招。在中國宏觀經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，化妝品市場備受青睞。

　　個人因素：消費者的經(jīng)濟狀況、年齡、品牌愛好、個人價值觀等等，對化妝品的需求層次不一致。特別是大學(xué)生在購買化妝品時受價格、包裝、產(chǎn)品說明、使用功效，影響著大學(xué)生購買化妝品的欲望和行為起主導(dǎo)作用

　　社會文化因素：每個消費者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

　　宗教信仰、語言文字和受教育水平的不同。在購買化妝品時受風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字的影響，比如東西方文化和南北方的差異，對化妝品需求品牌、價格、產(chǎn)品功效的不同，決定著消費者購買化妝品行為。

　　經(jīng)濟因素：消費者的個人收入水平的高低，沿海城市和內(nèi)陸城市總體經(jīng)濟發(fā)展水平狀況的不同。為消費者提供不同層次的化妝品需求。比如沿海城市經(jīng)濟水平高，對化妝品的品牌、知名度、價格、使用效果要求較高，為沿海地區(qū)的消費者提供品牌知名高、價位高、使用效果明顯的化妝品，內(nèi)陸城市沒有沿海城市經(jīng)濟水平高，可以為內(nèi)陸城市提供中低檔化妝品。從而使化妝品銷售在全國個各地區(qū)，提高化妝品的銷售量。

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的.技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。

　　泊美的消費者分析

　　“享受生活，追求時尚”成為現(xiàn)代女性日常消費的明顯特點。在校大學(xué)生18—25周歲這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學(xué)生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做

　　過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。

　　競爭者分析

　　優(yōu)勢：獨特專業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價格也較高。

　　機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護理，以及專家的建議。

　　威脅：國際知名品牌紛紛進入中國市場，受到大學(xué)生青睞，競爭激烈，產(chǎn)品生存周期短，需要更新速度快才能使他們成為我們產(chǎn)品的忠誠客戶，中低端市場發(fā)展給競爭對手帶來發(fā)展空間。

　　二、市場調(diào)查策劃方法

　�。ㄒ唬┱{(diào)查背景

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷進步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當今化妝品消費市場關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。

　�。ǘ┱{(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性

　　（三）調(diào)查內(nèi)容：

　　問卷調(diào)查

　�。ㄋ模┱{(diào)查范圍：

　　湖南工院

　　調(diào)查對象：湖南工院在校學(xué)生

　�。ㄎ澹┱{(diào)查方式：

　　實地調(diào)查法

　�。﹩柧戆l(fā)放數(shù)量：

　　10份

　　（七）資料整理與分析方法：

　　略

護膚品的調(diào)查報告4

　　一、摘要

　　大學(xué)生化妝品市場調(diào)查報告

　　繼電腦、MP3、手機等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費熱潮。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費能力的不斷增強，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細了解齊大大學(xué)生化妝品市場狀況，我們小組通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的化妝品需求，以便提供給商家有利的市場信息，準確的營銷策略。

　　二、數(shù)據(jù)分析

　　（2）大學(xué)生在購買化妝品用途存在差異

　　大學(xué)生對美與健康的觀念正在加強，其中有60.18%的消費者選擇保濕，32.74%的消費者選擇美白，27.43%的消費者選擇祛斑祛痘，12.39%選擇其他，而選擇去皺的只有4.42%。同時，男女生側(cè)重點有所不同，男生除注重保濕外，還注重美白，而女生則注重的是祛斑祛痘。而且，目前市場上的化妝品的功效也漸漸不能完全滿足大學(xué)生需求。所以，化妝品市場還需企業(yè)不斷使之更新，提供更加有好的功效化妝品給大學(xué)生使用。

　�。�3）大學(xué)生購買化妝品時考慮因素存在差異

　　大學(xué)生比較喜歡在超市或化妝品市場購買化妝品，而在選購化妝品是主要考慮的因素是：質(zhì)量、價格、功效等方面。對于時尚因素則是大學(xué)生最不看中的。男女生對化妝品考慮因素大體上相同。所以，該項可以指導(dǎo)企業(yè)對于化妝品發(fā)展的側(cè)重點。

　�。�4）大學(xué)生購買化妝品的渠道有所不同

　　大部分學(xué)生購買化妝品時會選在超市，像一些最近幾年剛剛形成的銷售渠道（網(wǎng)購）還未被大學(xué)生接受。原因可能在于：一、沒有具體的實物感觸；二、對于網(wǎng)上購物消費者對于信譽問題還持有懷疑態(tài)度。而大學(xué)生對于品牌專柜的選擇要高于化妝品市場。

　�。�5）大學(xué)生在化妝品促銷中最喜歡的方式

　　經(jīng)濟危機庫存貨擠壓嚴重的今天，各個商家為減少庫存紛紛進行各種形式的促銷手段，各種節(jié)日都成為了促銷的.契機，花樣繁多：一、現(xiàn)場打折；二、送實物禮品；三、現(xiàn)金返還；四、貴賓卡等。而從上述分析得出：選擇現(xiàn)場打折學(xué)生要高于其他四種方式，而貴賓卡、現(xiàn)金返還、送實物禮品基本相差無幾，同時，有5人選擇其他方式。

　�。�6）大學(xué)生對新上市的化妝品的態(tài)度

　　大部分學(xué)生對新上市的化妝品持觀望態(tài)度，有1/3的學(xué)生不太注意新上市的產(chǎn)品。分不同年級來說：大二、大三對于新廠品持觀望的態(tài)度比率比起大一、大四較高；大一、大四努力嘗試的態(tài)度要高于大二、大三。所以，廠家對新廠品進行銷售時，要多加注意大一、大四這個群體。

護膚品的調(diào)查報告5

　　護膚品是我們生活中的必需品，其市場需求量是非常的大，特別是學(xué)生這一消費群體，伴隨著這么大的需求量，市場上的護膚品也是層出不窮，消費者對各品牌的護膚品也是看法不一，針對這一現(xiàn)象，我們認為舉辦一次護膚品展銷會不僅可以增強廣大學(xué)生對于護膚品的認識同時也可以提高大家的鑒別力，又考慮到這次展銷會是首屆，能否達到最佳效果？怎樣才能滿足學(xué)生及商家的需求？針對這些問題我們做了相關(guān)的調(diào)查。

　　一、調(diào)查目的

　　隨著時代的發(fā)展，生活水平得到提高，對護膚品的需求量也隨之增大，此次調(diào)查主要目的在于了解市場信息，分析關(guān)于舉辦首次展銷會的可行性(請關(guān)注，掌握廣大學(xué)生的消費心理和其對護膚品的需求層次，以及什么品牌的護膚品更受歡迎等信息進行調(diào)查，為展會的成功舉辦做準備。

　　二、調(diào)查對象及方法

　　調(diào)查對象：中州大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院10會展策劃與管理班資料收集方法：問卷調(diào)查

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　參看附錄1

　　五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

　　此次調(diào)查問卷的發(fā)放群體主要是10會展策劃與管理班的全體同

　　學(xué)，通過此次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在護膚品市場中女性市場的需求量約是男性市場的二倍；通過對大學(xué)生每月消費的調(diào)查和消費習(xí)慣可以分析出，在大學(xué)生群體中不適合高價位的產(chǎn)品，因此在展會中應(yīng)盡量展出一些中低端品牌產(chǎn)品，對參展的護膚品商家來說，應(yīng)該注重其口碑和質(zhì)量，因為大部分學(xué)生在購買護膚品的時候更習(xí)慣于通過朋友介紹；同學(xué)們也比較愿意嘗試一些新產(chǎn)品，商家可以在展會中推出自己的新產(chǎn)品，既滿足消費者的需求也可以實現(xiàn)其經(jīng)濟效益；要注重參展護膚品的價格和質(zhì)量。

　　對展會的.主辦方來說，通過調(diào)查問卷可以為展會的成功舉辦做好準備，可以在展會前期做好大量的宣傳工作；對展會中的相關(guān)活動進行精心策劃，如t臺秀，精品贈送，關(guān)于護膚品的專題講座等；調(diào)查問卷反映出像歐萊雅，相宜本草，曼秀雷敦，丹姿，自然堂等這些品牌比較受大家喜歡，可以在招展時注重對這些品牌的聯(lián)系。

　　調(diào)查涉及對護膚品市場環(huán)境的分析，消費群體的調(diào)查，在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，班級所有成員的共同努力，此次護膚品展銷會一定可以成功舉辦。

　　附錄1

　　中州大學(xué)護膚品展銷會調(diào)查問卷

　　親愛的朋友：

　　您好！中州大學(xué)10級會展策劃與管理專業(yè)將于20xx年11月18日—20日在中州大學(xué)校廣場舉辦一場護膚品展銷會。為了使展會能成功舉辦，我們特進行此次問卷調(diào)查，非常感謝您的支持與配合！

　　1．您的性別是？

　　a．女69.6%b．男30.4%

　　2．您的職業(yè)是？

　　a．學(xué)生100%b．教師c．其它

　　3．您每月收入大概多少？（若職業(yè)非學(xué)生，請?zhí)顚懀゛．20xx元以下b．20xx—4000元

　　c．4000—6000元d．6000元以上

　　4．您每月的生活費用大概是多少？（若職業(yè)是學(xué)生，請?zhí)顚懀゛．500元以下28.3%b．500—800元63.0%

　　c．800—1200元8.7%d．1200元以上

　　5．您平均每隔多久購買一次護膚品？

　　a．一個月4.3%b．兩個月28.3%c．三個月23.9% d．四到六個月30.4%e．六個月以上13.1% 6．您每次購買護膚品的費用是？

　　a．50元以下39.1%b．50元—100元45.7%c．100元—150元13% d．150元—200元2.2%e．200元—300元f．300元以上7．您主要通過哪些渠道了解護膚品的相關(guān)信息？（可多選）a．電視網(wǎng)絡(luò)19.1%b．報紙雜志10.6%

　　c．朋友推薦31.9%d．營業(yè)人員介紹28.7%e．其它9.6% 8．您會通過哪些途徑購買護膚品？（可多選）

　　a．百貨商場14.9%b．超市27.3%c．護膚品商店32.2%d．網(wǎng)上4.1% e．品牌專賣店11.6%f．展銷會6.6%g.．地攤2.5%h．其它0.8% 9．您是否愿意嘗試新的護膚品

　　a．愿意50% b．不愿意4.3% c．有可能45.7% 10．您參加過護膚品展銷會么？

　　a．是17.4%b．否82.6%

　　11．如果在中州大學(xué)校廣場舉辦護膚品展銷會，您會參加么？

　　a．會74%b．不會6.5%c．看情況19.5%

　　12．如果在學(xué)校舉辦的護膚品展銷會上有您感興趣的產(chǎn)品，您會考慮購買么？

　　a．會58.7%b．不會8.7%c．看情況32.6%

　　13．如果在中州大學(xué)舉辦護膚品展銷會，您希望看到哪些亮點？

　　a．現(xiàn)場促銷19%b．免費體驗22.4%c．t臺走秀11.2% d．贊助商贈品派送25%e．護膚專題講座22.4%

　　f．其他_______________

　　14．如果在中州大學(xué)舉辦護膚品展銷會，您希望____________品牌參展。歐萊雅相宜本草曼秀雷敦丹姿自然堂

　　15．請您對中州大學(xué)舉辦護膚品展銷會提出您的寶貴期望與建議。

　　展品貨真價實

　　價格優(yōu)惠

　　品牌多樣化

　　亮點突出

　　展會現(xiàn)場服務(wù)好

護膚品的調(diào)查報告6

　　在拼“顏值”的今天，人們越來越重視自己的“面子”問題。然而，面對琳瑯滿目、功能繁多的護膚品，愛美人士們是怎樣想，又是怎樣做的呢？護膚品拼什么才能贏得消費者的青睞呢？歷時一個月，南京、北京、天津、上海等19城市消協(xié)(消委會、消保委)開展了“護膚品消費行為有獎?wù){(diào)查”活動，并于日前共同發(fā)布了報告。

　　近半消費者“無的放矢”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費者對護膚品的關(guān)注度較高。他們更青睞于哪個價位的護膚品呢？統(tǒng)計顯示，每月在護膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%，這表明，消費者對于中檔化妝品的需求占據(jù)了市場主流。

　　隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調(diào)查結(jié)果顯示，男性護膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護膚品。有86.15%的消費者認為男士護膚品品種還有待進一步豐富。也正因為如此，男士護膚品市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo膚品行業(yè)還可進一步深耕細作。

　　雖然消費者舍得在“面子”上花錢，但能買到適合自己的護膚品嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況。而對于膚質(zhì)可以進行專業(yè)檢測，有47.86%消費者對此表示“不了解”。由此可知，一些消費者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。

　　空氣污染“逼”人護膚

　　針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查，結(jié)果顯示補水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%；選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴重，很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此，有33.16%消費者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護膚品”。

　　在“您經(jīng)常使用的護膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費者經(jīng)常使用；其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費者經(jīng)常使用。

　　購買渠道多元化

　　電商的崛起，護膚品銷售渠道走向多元化，一些觸網(wǎng)較早的企業(yè)已嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護膚品。

　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也風(fēng)起云涌，但從調(diào)查情況來看，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”。

　　同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經(jīng)常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網(wǎng)購，也仍有74.82%的消費者擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品，85.15%的.消費者認為網(wǎng)購護膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、微商的前景應(yīng)該更加光明。

　　對于與消費者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道、質(zhì)量之后，就是實惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時下各種優(yōu)惠促銷活動，44.91%的消費者最喜歡的是打折；其次是現(xiàn)金返還，說明消費者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。

護膚品的調(diào)查報告7

　　隨著生活水平的提高，消費者的購物層次也逐漸上升，人們也更加關(guān)注自己的形象了。大學(xué)生中使用護膚品的人數(shù)也逐漸攀升。因此為了能更清晰全面地了解大學(xué)生對護膚品認知及消費情況，我們作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對本校大學(xué)生對護膚品的消費情況進行調(diào)查分析，并對學(xué)生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。

　　一、調(diào)查目的

　　1、全面了解大學(xué)生對護膚品認知及消費情況，為大學(xué)生合理消費出一些建議

　　2、培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查訪問、信息統(tǒng)計、處理的能力

　　3、分析大學(xué)生購買護膚品德影響因素和主要渠道，為護膚品的經(jīng)營者提出一些建議。

　　二、調(diào)查時間：

　　20xx年12月上旬

　　三、調(diào)查地點：

　　知己知彼網(wǎng)

　　四、調(diào)查對象：

　　xx大學(xué)在校大學(xué)生

　　五、調(diào)查方法與過程

　　本次調(diào)查，主要采取的是問卷調(diào)查形式。做好調(diào)查問卷后，為了使調(diào)查結(jié)果更具公平合理性，我們盡可能的選取了各年級不同專業(yè)的同學(xué)，采取簡單隨機抽樣的方式發(fā)放調(diào)查問卷。具體操作是運用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過鏈接的形式向本校學(xué)生發(fā)放問卷140份，實際回收問卷131份，問卷回復(fù)率是93.6%。因此所取的樣本應(yīng)具有較強的代表性，與原定計劃基本一致。

　　六、調(diào)查內(nèi)容：

　　大學(xué)生在護膚品上的消費情況，具體包括產(chǎn)品品牌、價位、使用量、使用范圍、頻率以及男女生、不同年級的學(xué)生使用護膚品的差異。

　　七、調(diào)查結(jié)果與分析

　　1、大學(xué)生使用護膚品的具體情況

　　調(diào)查對象中，男大學(xué)生有75個，占57%，女大學(xué)生有的56個，占43%，由于某些原因的限制，被調(diào)查者中大一學(xué)生占8%，大二學(xué)生占22%，大三占學(xué)生56%，大四學(xué)生占14%�？偟膩碚f，大學(xué)生多多少少都有在使用護膚品，其中有57%的同學(xué)比較注重皮膚護理和保養(yǎng)，而且我們發(fā)現(xiàn)，女性對自己的皮膚的了解程度要遠遠大于男性，47%的男生表示不太了解自己的皮膚狀況，而女生僅有23%，50%的女生對自己的皮膚表示很重視，而男生僅有13%，因此護膚品在進入校園之時，商家應(yīng)多在女生方面做營銷宣傳首先打開女生市場，從而去得到女生消費群體的認可，進而帶動整個校園的.消費。本次調(diào)查對象中男生居多，可見男生對護膚品這方面的消費還是有所關(guān)注的。因此在宣傳活動中，也不能忽略了男生，男生也是護膚品市場的一個潛在消費群體，不容忽視。

　　通過此次調(diào)查，我們了解到大部分被調(diào)查者都知道自己的皮膚性質(zhì)而且現(xiàn)在大學(xué)生的皮膚性質(zhì)主要是油性、中性和混合性。大學(xué)生使用護膚品的目的各有不同，通過調(diào)查，58%的同學(xué)比較重視自己皮膚的保濕，24%的同學(xué)比較重視自己皮膚的祛痘，11%的同學(xué)比較重視自己皮膚的美白，5%的同學(xué)比較重視自己皮膚的抗衰老，2%的同學(xué)比較注重自己皮膚的防曬（見圖表）。因此護膚品商家可以根據(jù)大學(xué)生的需要在護膚品的針

　　對性上可以有所偏向，在宣傳與銷售上作出相應(yīng)改善。

　　2、大學(xué)生在護膚品上的消費習(xí)慣與觀念

　　①價格水平

　　調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生愿意接受的護膚品價格保持在30元—100元，只有8%的同學(xué)購買100元以上的護膚品。并且69%的學(xué)生平均每月護膚品消費金額在50元以下，極少部分的人在護膚品上有平均每月100—200元或200元以上的花費。大學(xué)生的日常消費一般都是飲食、服裝等，護膚品

　　的消費雖然也占了一定比例，但通過調(diào)查結(jié)果我們可以得出，大學(xué)生們對護膚品的消費還是盡量量入為出的，是比較理智的。大部分學(xué)生表示不會在護膚品方面過度奢侈。

　�、谄放朴^念

　　從品牌心理機制講，品牌意識影響消費者品牌選擇、購買。品牌意識提高了消費者接受較高價格的可能性。也就是說，同樣的產(chǎn)品，知名的品牌，即使較高的價格，消費者也更能接受。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇護膚品時，67%的大學(xué)生喜歡使用知名產(chǎn)品，22%的大學(xué)生表示無所謂，有8%的大學(xué)生使用普通品牌，還有3%的大學(xué)生表示不愿意嘗試（見圖表）。我國大學(xué)生的年齡一般處于18到23歲，這是最容易也是最關(guān)鍵的品牌意識塑造時期，因為對于新產(chǎn)品和新品牌，中國的新富群體和大學(xué)生嘗試的積極性都比較高。隨著知識的增長，對社會的逐步接觸，女大學(xué)生對這方面的認識還在不斷上升。從女大學(xué)生消費的美容品及價格來看，一般的女生更注重于基礎(chǔ)護膚，化彩妝的人并不多，并且對品牌的意識得到增強。因此商家和經(jīng)營者應(yīng)重視其品牌戰(zhàn)略決策。

　�、圪徺I意識

　　調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明，低年級的女大學(xué)生的護膚意識沒有高年級學(xué)生的強，同時高年級的學(xué)生中因為找工作、談戀愛的比例增加，同時有較多機會與外界接觸，從而更加關(guān)注時尚的話題。對外表的包裝上花費增多，對品牌意識明顯增強。大學(xué)生愿意花錢去購買護膚品，市場空間還是十分廣泛的。

　　本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)女大學(xué)生獲得護膚品品牌訊息主要來自于朋友的推薦和品牌的良好形象和信譽。其中朋友推薦是最重要的一個渠道，不論廣告上的宣傳多么吸引人，總比不上周圍朋友的親身使用經(jīng)驗來的保險。通過對大學(xué)生在選擇護膚品時考慮的主要因素的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)40%的大學(xué)生看重產(chǎn)品的質(zhì)量，33%的大學(xué)生看重產(chǎn)品的效果，15%的大學(xué)生關(guān)注產(chǎn)品牌，13%的大學(xué)生比較關(guān)注產(chǎn)品的價位（見圖表）。這個調(diào)查結(jié)果符合了未來護膚品的發(fā)展趨勢，也表明了當代大學(xué)生消費觀念越來越趨于理性與成熟。因此商家和經(jīng)營者在護膚品經(jīng)營上，不僅要注重品牌打造，更要看重產(chǎn)品的質(zhì)量和效果，爭取做到物美價廉。

　�、苜徺I渠道

　　對于理想的護膚品購買場所，選擇在商場或百貨公司專柜購買化妝品的消費者達到57%，選擇在超級市場購買的占24%，在小店或類似雜貨店購買的占9%，選擇在網(wǎng)上購買的大學(xué)生也占9%（見圖表）。這提醒了商家除了在抓好商場專柜外，應(yīng)該抓住這樣的信息，走好超市銷售這條渠道。首先應(yīng)該讓欲望購買者清楚產(chǎn)品銷售所在地點，并且能輕松購買到需要的產(chǎn)品，這促使她們上街購買護膚品的時候有較強的購買欲，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的所在地，并借助從前的宣傳印象，這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產(chǎn)生購買行為。同時商家應(yīng)建立完善的商場營銷渠道，建立良好的產(chǎn)品形象。

　　八、調(diào)查的局限性

　　1、調(diào)研對象的局限性。由于問卷是隨機發(fā)放的，同時由于樣本量有限，無法判斷是否與真實情況相符，所以分析出來的結(jié)果僅供參考與交流。

　　2、調(diào)研問題的局限性。由于所設(shè)計的調(diào)查問卷的問題還不夠全面，很多問題在做調(diào)研結(jié)果分析時才考慮到，這可能導(dǎo)致了分析問題也有一定的局限。

　　九、調(diào)查體會及一些建議

　　通過這次的調(diào)查實踐活動，我們小組的全體成員在這次調(diào)研中學(xué)到了很多調(diào)研方面的知識，學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。同時，我們充實了自身的課余生活，使課余生活更加有意義，對于調(diào)查問卷的設(shè)計以及發(fā)放和回收，我們采取分工合作的方法，在這個過程中我們學(xué)會了如何更好的進行團隊合作，培養(yǎng)了團隊合作精神。

　　通過大學(xué)生對大學(xué)生護膚品消費各項方面調(diào)查，我們充分了解大學(xué)生了大學(xué)生在護膚品方面的消費情況和觀念。近幾年來大學(xué)生在護膚品方面的消費呈上升趨勢。美是時代的主題，是時尚的代言人。大學(xué)生們越來越注重自身形象。調(diào)查顯示大部分大學(xué)生們對護膚品的消費還是盡量量入為出的，是比較理智的。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)在護膚品方面的消費比較奢侈，諸如購買各種名牌防曬霜、洗面奶、面膜、護手霜、唇膏等等。在這里對大學(xué)生的消費提出一些建議，在購買護膚品方面要避免奢侈浪費，選擇合適的產(chǎn)品就好，真正理解美的內(nèi)涵，不要盲目追求名牌。我們大學(xué)生的生活費用絕大部分都來源于父母，我們要樹立自己的合理消費觀念，理性消費，不盲目攀比趕潮流。

護膚品的調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查背景

　　如今人們的生活水平日益提高，日常生活的開支已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。作為大學(xué)生，更是注意提高自己的形象了。現(xiàn)在在校的大學(xué)生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時尚氣息的群體。隨著大學(xué)生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識的增長、對社會接觸的增多，大學(xué)生在護膚品上的消費在整個消費中的比例一直呈上升趨勢。大學(xué)生們正在成為護膚品市場消費的主力軍。然而，護膚品的品牌、種類、價格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細了解大學(xué)生護膚品市場狀況，我們小組通過查找資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的護膚品需求，以便提供給商家有利的市場信息，準確的營銷策略。

　　二、關(guān)鍵詞

　　大學(xué)生護膚品市場調(diào)研分析消費情況

　　三、調(diào)查問題

　　1、對護膚品使用方面知識的了解程度。

　　2、使用護膚品的頻率。

　　3、品牌知名度對購買的影響。

　　4、選擇護膚品時主要考慮的因素。

　　5、現(xiàn)在市場上護膚品存在的缺陷。

　　四、調(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對護膚方面的重視程度。

　　2、了解大學(xué)生們選擇護膚品所考慮的因素。

　　3、了解消費者所認為的護膚品市場的缺陷。

　　4、為今后護膚品行業(yè)的發(fā)展提供參考和意見。

　　5、培養(yǎng)我們檢查資料、調(diào)查訪問、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計軟件的使用功能。

　　五、研究方法

　　調(diào)查對象：南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)。

　　調(diào)查方法：

　�。�1）問卷調(diào)查法。制作調(diào)查問卷，然后在我校不同地點任意抽取100位同學(xué)，發(fā)放問卷填寫，然后進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)來分析所要研究的問題。

　�。�2）文獻資料分析。《消費者行為學(xué)》，《市場調(diào)研與預(yù)測（第三版）》。

　　調(diào)查問卷的缺點和建議：

　　缺點：

　　1、對于問卷的范圍有一定的限制，不適合大范圍的調(diào)查。

　　2、問卷的有效性不是很高。

　　3、問卷獲得的資料需要認真仔細地分析才能獲得。

　　建議：

　　1、對于問卷調(diào)查的發(fā)放必須由專人發(fā)放。

　　2、需要向被訪者解釋清楚調(diào)查的目的和一些相關(guān)問題，以期被訪者可以認真回答問卷的各種問題，提高問卷的有效性。

　　3、問卷發(fā)放需向目標人群發(fā)放詢問，不在范圍內(nèi)的`人群無需調(diào)查。

　　六、問卷調(diào)查的結(jié)果與分析

　�。�1）了解程度

　　我們組共發(fā)放問卷100份，收回99份其中男生41人，女生58人。在收回的問卷中，我們可以得出我校學(xué)生對護膚品使用知識的了解總體來說還是女生比男生要多了解一點，女生對自己皮膚和需要的了解要遠遠大于男性。

　　從這個結(jié)果中可以看出我們不僅要對女生宣傳護膚品知識，男性也是一個潛在消費群，一旦他們了解了護膚品的真實作用和自身需要，市場肯定不容置疑，銷售和供銷商現(xiàn)在要突破的就是這個問題。

　　（2）平均價位

　　我們還可以看出我們大學(xué)生們所購買的護膚用品的價位也不盡相同，從平均價位表可以看出大學(xué)生們普遍所接受的還是平價的護膚品，50~100的商品購買頻率也應(yīng)是最高的，所以要抓住大學(xué)生這個市場，平價護膚品還是要多占點市場股份的�？梢姶髮W(xué)生群體由于自身經(jīng)濟能力有限，在護膚品消費方面的金額并不高，這非常符合大學(xué)生消費的特點。

　�。�3）考慮因素

　　我們還分析了大學(xué)生購買護膚品所考慮的因素，從這個表中，我們可以看出，在選擇護膚品時同學(xué)們在考慮完價格后最著重考慮的還是產(chǎn)品的質(zhì)量，和用完的效果。大學(xué)生們還處于自己沒有經(jīng)濟能力的階段，在這方面他們還是很理性的。護膚品并沒有成為同學(xué)之間攀比的媒介。

　�。�4）護膚品市場缺陷

　　在這里還需要分析一下護膚品市場當前所存在的缺陷和問題，從這個條形圖可以看

　　出，讓同學(xué)們最困惑的還是產(chǎn)品的效果。有很多同學(xué)在發(fā)現(xiàn)購買不了效果好的產(chǎn)品后，會選擇同學(xué)們推薦的或廣告上炒得最后的產(chǎn)品，有的甚至為了得到好的效果而不遠萬里、不惜財力、物力、人力最后買回來的還是不能滿足自己的需要，最主要的還是產(chǎn)品不能像他自己廣告或宣傳上說的效果那么好。還有，在護膚品市場上，有很多和護膚產(chǎn)品打著知名品牌的幌子高價出賣，最后也就小企業(yè)為賣出產(chǎn)品使用的下下之策。這些都傷害到消費者的權(quán)益。

　　（5）皮膚類型

　　我們最后還研究了一下大學(xué)生們的皮膚類型，從這個餅形圖可以看出，油性皮膚偏多，中性、混合型的也占大部分。干性和敏感性也有人有，所以呢，商家在生產(chǎn)產(chǎn)品時，要根據(jù)不同類型的皮膚而，生產(chǎn)符合相關(guān)效果的產(chǎn)品。

　　油性皮膚和中性混合型的占大多比例很大，這和大學(xué)生屬于青春期，內(nèi)分泌旺盛且充滿活力喜愛運動有很大關(guān)系。

護膚品的調(diào)查報告9

　　一．調(diào)查概況

　　1、調(diào)查背景：

　　近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，人們越來越注重身體健康和生活質(zhì)量。在完全解決溫飽問題的情況下，人們會更多的選擇對自己的包裝與保養(yǎng)！所以護膚品的出現(xiàn)是必然的，雅芳作為知名品牌，雖然得到廣大消費者的認可，但為了進一步擴大市場占有率，并為其以后的營銷發(fā)展計劃提供科學(xué)根據(jù)，所以我們小組進行一次區(qū)域性市場營銷調(diào)查，地點選址在馬壩。

　　2、調(diào)查內(nèi)容：

　　消費者方面：消費者類型、消費者購買意愿及原因、影響消費者購買的原因、對雅芳護膚品的使用情況

　　產(chǎn)品方面：品牌檔次、功能要求、質(zhì)量標準、產(chǎn)品購買渠道、消費者所接受的價格水平、對護膚品了解的信息來源

　　3、調(diào)查目的：

　　全面了解馬壩居民對護膚品的認知及消費情況。分析馬壩居民學(xué)購買護膚品的影響因素和主要渠道,為此后馬壩雅芳專賣店的發(fā)展提供參考。培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計軟件的使用能力。

　　二、問卷調(diào)查情況

　　我們組成一個6人調(diào)查小組，實施本次調(diào)查，設(shè)計的城鎮(zhèn)居民對護膚品消費情況調(diào)查問卷（見附錄）包括購買價位、購買護膚品的種類、如何獲取產(chǎn)品信息、購買的品牌、是否注重售后服務(wù)、個人收入情況等信息。在馬壩鎮(zhèn)我們采用簡單隨機抽樣的方法抽取100個樣本單位。通過訪談獲取100份調(diào)查問卷，經(jīng)過審核整理，確認收回100份，有效問卷90份，從抽中的樣本看，接受調(diào)查的是女性最多，占總數(shù)80%,，男性占20%，這是我們所預(yù)料的`事，因為使用護膚品是女性占絕大部分。所以樣本還是具有參考價值。

　　三、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

　　1、消費的人群的年齡結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，年齡在20-25歲的女性消費者對護膚品的需求比較大，35歲以上的消費者則相對很少�？紤]到城鎮(zhèn)人口分布的問題，收入的水平，消費的偏好等因素的影響，才導(dǎo)致有這么大的消費差異，下面是各年齡階段的女性消費者對護膚品需求所占的比例：

　　2、選購護膚品考慮的因素

　　消費者選購護膚品時會考慮因數(shù)很多，例如：價格、外觀包裝、產(chǎn)品功效……由圖我們可以看出，他們更多注重的是產(chǎn)品的功效，隨著人民生活水平的提高，人民對護膚品的價格不太敏感，在追求美的同時更多注重是功效，例如，關(guān)注對皮膚的保濕、美白、縮小毛孔等效果。

　　3、獲取護膚品信息的來源

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)消費者獲取產(chǎn)品信息都來源于朋友的介紹，其次就是電視的廣告，所以讓產(chǎn)品樹立良好的口碑是很重要，他們之所以相信朋友介紹，是因為有有質(zhì)量保證，由人親身嘗試過，這更有說服力。還有不要忽視媒體的力量，傳播信息廣泛，具有時效性。

　　4、購買哪種品牌護膚品

　　很多消費者都會受品牌信息的影響，目前國外許多知名品牌沖擊我們國家的市場，如歐萊雅，玫林凱，資生堂…….但是國內(nèi)的產(chǎn)品也不甘示弱，小護士，玉蘭油等等，在我過護膚品市場也占有重要地位。從圖中我們可以看出，雅芳作為知名品牌，在這次調(diào)查中也是深受消費者歡迎，占我們總數(shù)20%,，說明雅芳知曉程度高，具有潛在的消費市場。

　　5、購買護膚品的價位

　　給產(chǎn)品定個合適的價格是一件不容易的事，既要考慮消費者的接受程度，又要考慮利潤。根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，價格在50-100元之間的護膚品最受消費者歡迎，占總體43%，其次，價位在100-200元之間，占總體29%。

　　6、目前護膚品市場存在的問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示：消費者認為虛假廣告，假冒的護膚品是市場上存在的最為嚴重的問題。由于社會法制的不完善，打擊制假、售假的力度不夠，從而使不法份子鉆了法律的漏洞，仿造偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益。

　　四、調(diào)查結(jié)果的分析

　　1、影響消費者購買護膚品的不合理因素

　　第一，大多數(shù)消費者都是從媒體廣告，朋友介紹獲取護膚品信息，如果某一品牌宣傳力度好，他們就會爭相購買，但是沒有考慮適不適合他們膚質(zhì)，這就形成一種從眾心里，花了錢卻買來不適合自己的護膚品。

　　第二，目前市場上存在大部分假冒偽劣的護膚品，一旦消費者購買了這種商品，不單是金錢上損失，還有對自己皮膚造成傷害，很多商家都擔(dān)心自己研發(fā)出的產(chǎn)品遭到不法份子仿造，這樣是自己企業(yè)形象受損。

　　第三，一些商家為了牟取暴利，將一些劣質(zhì)的護膚品混合一些好的護膚品一起出售，這給消費者造成極大傷害。其次，商家將產(chǎn)品價格定位過高，沒有根據(jù)產(chǎn)品本身價值定價，還有售后服務(wù)很差等等

　　2、不合理因素的成因分析

　　當前很多消費者出現(xiàn)無計劃消費、消費結(jié)構(gòu)不合理、攀比、從眾消費等問題，這與社會大環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與自身消費觀念有關(guān)。

　　第一：由于有些消費者過于追求美，對消費沒有正確的認識，被一些虛假化妝品廣告所迷惑，從而購買了自己不必要的產(chǎn)品，

　　第二：我國有關(guān)商品產(chǎn)權(quán)方面的法律還不夠完善，導(dǎo)致假冒產(chǎn)品層出不窮，這就會使消費者對某些品牌護膚品形成心里陰影，使企業(yè)誠信度下降。消費者本身認知能力不夠強，

　　五、結(jié)論與建議

　　1、引導(dǎo)企業(yè)家制訂出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，生產(chǎn)出能夠迎合消費者所需的護膚品。企業(yè)家生產(chǎn)出商品最終還是面向消費者，所以產(chǎn)品必須令消費者滿意，這就要從消費者身上下手，了解消費者購買特點，產(chǎn)品可接受的價位，產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品的包裝、功效……最終生產(chǎn)出適合大眾化的產(chǎn)品。 2、拓寬護膚品的銷售渠道，將產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場。

　　在我們這次調(diào)查中，自己購買護膚品的有97%，只有少數(shù)的3%是接受別人的贈送或是別人幫忙買的，而消費者主要是從什么地方購買的呢，46%從超市買的，43%的人選擇護膚品專賣店，10%的人選擇護膚品專柜，剩下的1%的人選擇美容院取得，除了以上銷售方式之外，網(wǎng)上銷售也是一種不錯的方式，而且方便快捷。賣家要在互聯(lián)網(wǎng)上建立良好的信用度，產(chǎn)品貨真價實，服務(wù)態(tài)度好，買家自然就多了。

　　3.擴大男性護膚品市場，

　　因為男性護膚品市場尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，但其市場前景及潛力已經(jīng)引起了國際大公司和大型護膚品生產(chǎn)企業(yè)的注意和重視，有利于男性購買產(chǎn)品是市場環(huán)境及配套服務(wù)正在改善，更多適合中國男性的護膚品新品種逐步開始上市。

護膚品的調(diào)查報告10

　　一、市場環(huán)境分析

　　化妝品背景行業(yè)：

　　社會文化因素：每個消費者都是來自不同的地區(qū)，有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、

　　技術(shù)因素：化妝品需要不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，為消費提供適合自己皮膚的產(chǎn)品。只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得消費者市場。

　　泊美的消費者分析

　　“享受生活，追求時尚”成為現(xiàn)代女性日常消費的明顯特點。在校大學(xué)生（18——25周歲）這個年齡段的女性，都是時尚、青春而愛美的潮流一族：有著愛美的資本，也愿意花錢去愛美，衣服永遠少一件，化妝品永遠很稀缺；而很多女性面臨的皮膚的最大問題還是缺水特別是我們在校大學(xué)生，因為在我們這個特殊的消費群體中很多人都是沒有用過或者剛剛開始用護膚品的階段。而且我們現(xiàn)在還年輕不會長皺紋或是黃褐斑及其他一些問題即我們的皮膚現(xiàn)在不需要做過多的保養(yǎng)。所以，泊美正好針對這一點，有效地解決了我們這個年齡段的難題，因此備受我們這個特殊消費群體喜愛。

　　SWOT分析

　　優(yōu)勢：獨特專業(yè)的補水+鎖水的護膚功效而且特含有氨基酸的成分，企業(yè)文化深遠，適合大學(xué)生的需求，品牌的知名度較高

　　劣勢：成本控制不妥，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面資金投入大大高于行業(yè)均水平，以至于成本高，價格也較高。

　　機會：中低端市場容量大，發(fā)展速度快，消費群體在不斷擴大，大學(xué)生越來越注重服務(wù)，專業(yè)護理，以及專家的建議

　　二、市場調(diào)查策劃方法

　　（一）調(diào)查背景

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷進步和物質(zhì)生活的極大豐富，人們生活水平要求不斷提

　　高，注重外表形象也成為我們?nèi)粘Ｉ畹?話題，特別在皮膚保養(yǎng)化妝方面，當今化妝品消費市場關(guān)注程度不斷深入，大學(xué)生是所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。

　�。ǘ┱{(diào)查目的

　　1、了解大學(xué)生對化妝品的購買力、對化妝品的興趣和對產(chǎn)品品牌的選擇，從而對大學(xué)生化妝品使用情況得到了解。

　　2、可以培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理等能力。

　　3、分析顧客使用化妝品的銷售良機與潛在性

　�。ㄈ┱{(diào)查內(nèi)容：問卷調(diào)查

　�。ㄋ模┱{(diào)查范圍：湖南工院

　　（五）調(diào)查方式：實地調(diào)查法

　�。﹩柧戆l(fā)放數(shù)量：10份

　�。ㄆ撸┵Y料整理與分析方法

　　對合格的問卷進行登記、計算，得出可供分析使用的初步計算結(jié)果，趨勢分析與相關(guān)分析并用、采用excel、word等分析工具軟件進行分析、匯總。進而對調(diào)查結(jié)果作出準確描述及初步分析，為進一步的分析提供依據(jù)。

　�。ò耍┱{(diào)查時間：20xx年9月20日

　　三、問卷設(shè)計及調(diào)查結(jié)果分析

　　附：大學(xué)生日常護膚品調(diào)查問卷

　　工院在校女生，共發(fā)放問卷10份，回收10份，其中有效問卷10份�；厥章�100%。

　　調(diào)查結(jié)果分析

　�。ㄒ唬┫M者結(jié)構(gòu)

　　1、化妝品對消費者來說是物質(zhì)消費，使用它們能使人精神愉悅并充滿自信。

　　2、不同的消費者對化妝品的消費能力是不同的，所購買的產(chǎn)品也不同。

　　3、不同的消費習(xí)慣決定她的購買行為，而消費習(xí)慣包含多種因素。

　�。ǘ┫M者分析

　　1、市場需要什么（What）——化妝品。

　　2、為何購買（Why）——朋友介紹或者看廣告覺得還不錯；以前的用完了，需要買了；不同季節(jié)用不同產(chǎn)品；通過了解確實不錯就買了；同行的朋友買了，也跟著買了；圖新潮。

　　3、購買者是誰（Who）——個人或者給家人朋友買。

　　4、如何購買（How）——看著很喜歡，買；現(xiàn)場打折，買。

　　5、何時購買（When）——換季了。

　　6、何處購買（Where）——一般是專賣店或者大型超市。

　�。ㄈ┯绊憶Q策因素

　　1、經(jīng)濟能力

　　2、自身需求

　　3、相關(guān)群體的影響

　　4、季節(jié)

　　調(diào)查結(jié)果及分析

　　1、使用化妝品的頻率

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生使用化妝品的比例中，經(jīng)常使用的占40%，每天使

　　用的占40%，偶爾占10%，從不用占10%。所以，可以看出大學(xué)生使用化妝品概率高。

　　2、皮膚類型比例

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生皮膚類型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮膚類型比較均勻，油性偏高一點

　　3、能接受護膚品的價位

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生生活費比例中，大學(xué)生的化妝品平均消費額在50—100元之間所占比例50%，。100—200元之間所占比例40%，可見大學(xué)生能接受的護膚品價位在100元左右，上200元的產(chǎn)品很少有人愿意購買

　　4、化妝品渠道比例

　　在我們所調(diào)查的女大學(xué)生購買化妝品渠道的比例中，對于理想的購買場所專賣店所占比例40%，網(wǎng)購40%，超市10%，代理店10%；可以發(fā)現(xiàn)在專柜跟網(wǎng)購的人相對來說會比較多

　　5、購買化妝品所占的因素

　　6、化妝品品牌影響程度比例

護膚品的調(diào)查報告11

　　愛美之心人皆有之，每一個青年女性都有著對美的強烈追求，是美容行業(yè)最忠實、穩(wěn)定的消費者。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的進步，越來越多的青年女性注重皮膚的保養(yǎng)和美容產(chǎn)品的選擇，這則促進了美容護膚品市場的快速發(fā)展。還有很多女性覺得化妝品不僅滿足了自己追求美的需求，而且讓自己更快樂、更自信。因此，本文對化妝品消費者的行為進行簡單的分析。

　　要想讀懂女人，完全把握女性消費的特點，首先就要了解男女在消費行為上的差異。

　　一般而言，男性屬于理性消費者，男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標。而女性消費者卻容易受感情和環(huán)境的影響，產(chǎn)生沖動性購買。另外，女性消費者購買商品時比較挑剔，他們不但希望商品具有特殊性、流動性，而且還要求價格便宜、實用性強。所以說，挑三揀四、貨比三家、猶豫不決是女性消費者的共有特點。

　　1.購買目標比較模糊。女性作為化妝品的主要購買者，其購買行為雖然具有較大的主動性，但在通常情況下，女性消費者在逛街之前往往并沒有什么具體的購買目標，大多數(shù)女性都喜歡逛商場，他們的許多消費行為就是在“逛”的時候發(fā)生的，易受促銷、廣告等市場氛圍的影響。

　　2.容易發(fā)生情緒化消費。情緒化消費在女性消費者當中是很常見的一種消費行為方式。情緒化消費主要有兩種表現(xiàn)形式。很多女性都曾經(jīng)因為發(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費，這是一種在特定情緒下的錯覺引發(fā)的情緒化消費。除此之外，另一種情緒化消費則表現(xiàn)在與平常心境不同時的消費行為，在極端情緒中購物消費的女性相當多，在不如意時和開心時都會有行動。很多青年女性都有過受到促銷人員的誘導(dǎo)而發(fā)生非自主消費不當產(chǎn)品的經(jīng)歷。另外，朋友的影響力也不容忽視，青年女性中不乏有因為“和朋友逛街受朋友影響”而購買或消費了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。女人多愁善感的本質(zhì)決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態(tài)。這種情緒化心態(tài)有時候會產(chǎn)生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品�；蛘邇H僅因為愛人對其身體某個部位不經(jīng)意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產(chǎn)品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產(chǎn)生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學(xué)家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”

　　3.環(huán)境因素對購物行為的影響大。女性在選購商品時，易受環(huán)境因素的影響，包括商店環(huán)境、購買現(xiàn)場氣氛、營業(yè)員的語言行為以及其他消費者的意見等，與男性相比，收到促銷及同班的影響而發(fā)生沖動性消費的情形在女性中較為普遍。我們經(jīng)常能看到很多化妝品銷售人員非常善于迎合女性愛美心理，介紹起化妝品的種類、作用、使用方法及效果時講得頭頭是道，使女性消費者覺得不買其所推銷的化妝品便有點對不起自己的美麗似的。女性對自己的角色定位不同于男性，其受影響、受感染的彈性較大，更易產(chǎn)生群體交互和從眾心理，從而引發(fā)感染性消費。看準女性的弱點，并適當?shù)赜腺澝浪齻�。我們在商場�?jīng)�？吹竭@樣的現(xiàn)象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。

　　4.追求新鮮、多樣化的體驗，展示自我。女性消費者對消費市場的好奇心遠遠強于男性，他們渴望嘗試不同的生活方式和體驗，比如在服飾、發(fā)型、裝飾等方面多樣化，他們對新鮮的東西通常抱有強烈的興趣，并身體力行。另外，隨著社會發(fā)展和人們生活水平的.提高，現(xiàn)代女性尤其是都市中的青年女性，在購買過程中通常根據(jù)自己的身份。氣質(zhì)、職業(yè)和經(jīng)濟承受能力等方面來選擇適合自己的商品，追求自己的個性化消費，突出自我。

　　5.注重商品的利益和使用價值。女性非常重視所購商品能帶給她的感受，在購買過程中更謹慎、仔細，認真比較利害得失，追求商品的物美價廉。

　　6.購買過程摻雜濃厚的情緒。情感。感情豐富、細膩，善于聯(lián)想甚至幻想，是女性的心理特征之一。因此，女性的購買行為通常具有較強的感情色彩。特別是再閑逛的過程中，如果某些化妝品的名稱、款式、陳列處的環(huán)境氣氛等符合他們的心理需要，就能激發(fā)他們的購買動機。有些女性在特別愉快或特別壓抑的時候容易產(chǎn)生沖動性購買，此時的購買行為就成為了女性發(fā)泄情緒的一種途徑。

　　依據(jù)以上行為特點，我們可以對女性的消費心理進行總結(jié)。女性很重視過程，而提前是需要找到安全感。女性關(guān)注每一個細節(jié)，關(guān)注別人對她的評價。女性的群體感時很強的，他人敢說的好壞直接影響到其心情。女性在有壓力的時候，情緒會非常不安，希望找人傾訴得到關(guān)愛才能平息。女性希望得到別人的疼愛，表現(xiàn)在：接受、認同、尊重、關(guān)心、包容和分享。

護膚品的調(diào)查報告12

　　在化妝品行業(yè)，消費者性別不同，年齡不同，購買的特點也大為不同。例如不同年齡的女性對護膚品的選擇就有明顯差異，就我國而言，歐珀萊、可伶可俐、碧柔深受年輕女性的青睞;中年女性則認為大寶是適合自己的潔膚護膚品牌，選擇玫琳凱和雅芳的比例也高于青年女性。再者，收入多少、學(xué)歷高低也直接影響著購買者的購買特點。

　　1.地理變數(shù)

　　按地理變數(shù)細分市場就是把市場分為不同的地理區(qū)域，如國家、地區(qū)、省市、東部、西部、南方、北方、城市、農(nóng)村、山區(qū)、平原、高原、湖區(qū)、沙漠等。以地理變數(shù)作為市場細分的依據(jù)，是因為地理因素影響消費者的需求和反應(yīng)。各地區(qū)由于自然氣候、交通通訊條件、傳統(tǒng)文化、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素的影響，便形成了不同的消費習(xí)慣和偏好，具有不同的`需求特點。由于我們中國的沿海城市發(fā)展比內(nèi)陸城市發(fā)展快，素質(zhì)比西部高，消費層次不同，所以在沿海城市化妝品比在內(nèi)陸市場比較好。

　　2.人口變數(shù)

　　在中國，東西部人口分布不均，中國東南部面積占全國總面積的43%，而人口數(shù)量占總?cè)藬?shù)的94%以上，所以化妝品在東部市場好。

　　3.心理變數(shù)

　　在市場營銷活動中，常常出現(xiàn)這種情況，即在人口因素相同的消費者中間，對同一商品的愛好和態(tài)度截然不同，這主要是由于心理因素的影響。市場細分的心理因素十分復(fù)雜而廣泛，涉及消費者一系列的心理活動和心理特征。主要包括消費者的個性、生活方式、社會階層、動機、價值取向、對商品或服務(wù)的感受或偏愛、對商品價格反應(yīng)的靈敏程度以及對企業(yè)促銷活動的反應(yīng)等。下面我們就其中的部分因素加以說明。

　　化妝品行業(yè)在我國國民經(jīng)濟中是發(fā)展最快的行業(yè)之一.它經(jīng)歷了從無到有,從小到

　　大的巨大變化.1987 年的產(chǎn)值僅 18 億元,生產(chǎn)企業(yè)只有 100 家左右,發(fā)展到 20xx 年, 全行業(yè)的銷售收入已經(jīng)達 138 億元,擁有 3000 多家生產(chǎn)企業(yè).從 1987 年到 20xx 年, 化妝品行業(yè)產(chǎn)值的年均增長率達到 18%左右.

　　國際化妝品市場,盡管在過去的幾年里,全球許多國家與地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟衰退,但全球化妝品的銷售情況基本保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢.據(jù)《國際市場追蹤》(MTI)的權(quán)威統(tǒng)計報告, 國際化妝品市場近年來的增長速度達到 20%左右, 而另一家全球市場調(diào)查公 Euromonitor 的調(diào)查資料顯示,亞太地區(qū)化妝品市場增長較快,并預(yù)測今后亞太地區(qū) 還會有較高的發(fā)展趨勢

　　1. 品牌競爭狀況

　　目前我國化妝品市場上,國際化妝品企業(yè)的品牌有:

　　歐萊雅集團:"巴黎歐萊雅,美寶蓮,卡尼爾,蘭蔻,碧歐泉,赫蓮娜,薇姿,理膚泉,歐萊雅

　　專業(yè)美發(fā),卡詩"等.

　　寶潔公司:"玉蘭油,SK-Ⅱ,飄柔,海飛絲,潘婷,沙宣,潤妍,伊卡露"等.

　　聯(lián)合利華:"夏士蓮,力士,旁氏"等.

　　法國 LVMH 集團:"迪奧,CD,紀梵希"等

　　法國產(chǎn)香水:"愛琪美,蓮娜麗姿,歐洲之萃,香奈爾"等

　　巴黎貝麗絲香水有限公司:"貝麗絲"

　　意大利的"范思哲"

　　絲寶公司的:"麗花絲寶,舒蕾,潔婷,美濤,柏蘭,風(fēng)影"等.

　　資生堂的"歐珀萊,資生堂".

　　雅芳化妝品公司:"雅芳".

　　深圳靳羽西化妝品有限公司的"羽西,阿迪達斯".

　　安利公司:"雅姿"

　　鄭明明化妝有限公司的"鄭明明".

　　自然美(NB)集團的"自然美".

　　香港麗絲達:"小護士".

　　中國本土化妝品企業(yè)的品牌有:

　　上海家化:"六神,清妃,美加凈,佰草集,COCOOL,高夫,夢巴黎".

　　北京三露廠:"大寶".

　　奧尼化妝品有限公司:"奧尼,西亞斯,百年潤發(fā)".

　　珠海姍拉娜化妝品公司:"姍拉娜品牌,喜膚品牌".

　　四川可采實業(yè)有限公司:"可采眼貼膜"

　　廣東雅倩化妝品有限公司"雅倩,清逸,佳雪,玉麗"等.

　　由此可見,目前我國本土化妝品行業(yè)的品牌和國際大公司品牌的產(chǎn)品比較,在數(shù)量和質(zhì)量方面,都還處于弱勢.根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心 20xx 年和 20xx 上半年發(fā)布的市場銷售統(tǒng)計結(jié)果,我國彩妝第一品牌是:美寶蓮,其次是鄭明明,寶璐絲,歐珀萊, 羽西,歐萊雅,露華濃,姬芮(Za)等;護膚第一品牌是歐珀萊,其次是鄭明明,玉蘭油,羽西,自然美,歐萊雅,SK-Ⅱ,資生堂等;發(fā)用品第一品牌是飄柔,其次是伊卡露,潘婷,海飛絲,沙宣,舒雷等;香水類的第一品牌是:CD,其次是紀梵希,貝麗絲,清妃等.

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