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醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)員工作流程
業(yè)務(wù)員工作流程
（一）崗位職責
1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷售任務(wù)和各項指標；
2．負責轄區(qū)內(nèi)新客戶的開發(fā)及老客戶維護，促銷政策等相關(guān)信息傳達；
3．負責客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效
4．收集客戶訂單，協(xié)助配送員進行商品的配送；
5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作；
6. 負責客戶應(yīng)收賬款的催收與控制；
7．負責轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計生等產(chǎn)品的推廣；
8．負責轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門的拜訪；
9．積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門；
10．配合完成推廣會和產(chǎn)品答謝會等業(yè)務(wù)會及公司安排其他工作。
（二）業(yè)務(wù)員必備資料
一套證：公司的全套證照（備多份）
二份圖：當?shù)氐貓D、今日計劃路線圖
三張表：周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統(tǒng)計表
四工具：業(yè)務(wù)包、記事本、簽字筆、計算器
五資料：
（1）自己的名片
（2）總經(jīng)銷、總代理品種及京豐品種目錄
（3）公司促銷政策目錄
（4）公司相關(guān)部門的通訊錄
（5）藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門通訊錄
（三）作息時間
07:00 起 床
07:30 出 發(fā)
08:00 到達當天拜訪的第一家客戶上班的地方
08:00——11:30 在客戶處開展工作
12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和資料
14:00 到達下午拜訪的第一家客戶上班的地方
14:00——17:30 在客戶處開展工作
17:30——18:30 返回辦事處、晚餐
19:00 配備有電腦的辦事處業(yè)務(wù)員，登上內(nèi)部及時通
19:00——19:30 與對應(yīng)開票員溝通，客戶信息、市場信息反饋
19:30——21:00 當日工作交流和次日工作安排
21:00——21:30 安排次日工作路線圖，準備次日工作資料，并進行《九州
通營銷操作手冊》、《銷售108問》的學習
21:00 工作日志書寫與發(fā)送，21:00前發(fā)給所在片區(qū)經(jīng)理 22:00 就 寢
（四）工作內(nèi)容
1,了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢。
2，了解銷售情況，完善、更新客戶信息，協(xié)助處理問題，維護良好的客情關(guān)系。 3對總代理、總經(jīng)銷、京豐品種、促銷品種、中藥、器械、計生用品的推廣和銷
售
4，對客戶提出的異議及時解釋和處理
5，收集客戶訂單，協(xié)助配送員進行商品的配送
6，處理客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作
7，配合開票員和客戶對帳，并上門對應(yīng)收賬款催收
8，積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門 9，配合公司產(chǎn)品推廣會、客戶答謝會的客戶邀請、招待，維護會場次序。 10客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效
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