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保險客戶服務_續(xù)期管理職位說明書

時間:2024-09-15 03:33:51 資料大全 我要投稿
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保險客戶服務_續(xù)期管理職位說明書

  崗位描述:

保險客戶服務_續(xù)期管理職位說明書

  1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;

  2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

  3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;

  4、負責對員工進行客戶服務政策、規(guī)則及實施規(guī)范的培訓;

  5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

  6、負責超權限投訴件的轉交,并負責投訴件的統計和分析;

  7、負責客戶滿意度調查,

保險客戶服務_續(xù)期管理職位說明書

。

  任職資格

  1、高中及以上學歷,年齡在25-45周歲;

  2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

  3、熟悉保險產品特別相關的專業(yè)知識;

  4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

  5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

  6、具有良好的責任心和團隊協作精神,

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