客戶服務專員崗位職責

　　簡單點來說就是為客戶服務的人員，

客戶服務專員崗位職責

。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導游;銀行系統(tǒng)的前臺工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

　　客戶服務專員/助理崗位職責

　　崗位描述：

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作，

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《客戶服務專員崗位職責》(http://www.dazhoukp.com)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

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