1、引言

    隨著計算機應用技術的發(fā)展，CRM(客戶關系管理)也得到了前所未有的發(fā)展，

基于三層結(jié)構的CRM系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)

。最初的CRM系統(tǒng)基本上都是基于兩層結(jié)構-C/S模式(客戶機/服務器)。C/S模式自從提出之后，曾經(jīng)對CRM的發(fā)展起到了巨大的推動作用。但是隨著對數(shù)據(jù)庫操作復雜性的提高，傳統(tǒng)的C/S模式已經(jīng)不能滿足應用需求,并且數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品層出不窮，即使是關系數(shù)據(jù)庫，在性能指標上也存在許多差異，比如數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)精度、數(shù)據(jù)模型和語義差異等等。所以，為了解決不同數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的互聯(lián)及其他問題。三層Client\Server結(jié)構體系也應運而生。所謂三層結(jié)構，就是在原有的”兩層結(jié)構”〔客戶端和服務器端)之間增加了一層組件，這層組件包括事務處理邏輯應用服務、數(shù)據(jù)庫查詢代理等。隨著這層組件的增加，兩層結(jié)構向三層結(jié)構轉(zhuǎn)變后，客戶端和服務器端的負載就相應減輕了.跨平臺、傳輸不可靠等問題也得到了解決。增加的這層組件就是我們所說的”中間件“。中間件在三層結(jié)構中主要充當中間層，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、完整傳輸，通過負載均衡來調(diào)節(jié)系統(tǒng)的工作效率，從而彌補兩層結(jié)構的不足，

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《基于三層結(jié)構的CRM系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)》(http://www.dazhoukp.com)。

    同時，由于電子商務的飛速發(fā)展，使用CRM軟件的客戶的業(yè)務越來越復雜，而且業(yè)務種類可能會隨時變更，這就使得企業(yè)迫切的要求自己能夠進行系統(tǒng)的二次開發(fā)。如果有了這項功能，即使企業(yè)的業(yè)務發(fā)生變更，企業(yè)也可以應付自如。如今一般比較流行的CRM系統(tǒng)都不具備這樣的功能。我們的開發(fā)組對這項功能進行了詳細研究，并最終給子實現(xiàn)。作者參與了基于三層結(jié)構的CRM系統(tǒng)(Agent X)的設計和開發(fā)。本文詳細介紹了三層結(jié)構的基本原理，并且詳細介紹了基于三層結(jié)構的Agent X系統(tǒng)。

    2、兩層Client\Server結(jié)構

    最簡單的兩層Client\Server結(jié)構如圖1所示:

    圖1 兩層Client\Server結(jié)構

    一個功能強大的客戶應用開發(fā)語言和一個多用途的用于傳送客戶請求到服務器的機構是整個兩層結(jié)構的核心。在一個數(shù)據(jù)庫存取事件中，數(shù)據(jù)由服務器實施存儲和訪向，數(shù)據(jù)庫引擎負貴處理從客戶機發(fā)來的請求。現(xiàn)在這種請求所使用的語言大多數(shù)類似于sQL語言。要把sQL語言從客戶機傳送到服務器上，必須能識別服務的標志符或者由一個應用程序接口來完成，還必須知道服務器的位置，數(shù)據(jù)組織形式以及數(shù)據(jù)如何定義。在服務器中，請求還將得到存儲邏輯和處理上的進一步優(yōu)化，例如使用權限、數(shù)據(jù)完整性和保密性等。數(shù)據(jù)返回后在客戶機上得到進一步處理，以適應查詢、商業(yè)應用、預測分析和數(shù)據(jù)報表等各種要求。